Seis líneas, cero dudas

¿Cómo se hace la verificación de cuenta en Zen Casino?

El casino comprueba tu identidad porque la licencia lo exige contra el blanqueo de capitales, y la revisión completa suele resolverse en 48 horas.

Inicia la verificación

Licencia verificadaOperamos bajo licencia ALSI-989531 de Anjouan Offshore Finance Authority desde 2012

Menos espera al cobrar

Todo lo que necesitas para cobrar

Aquí ves quién revisa, cuánto tarda y a quién escribir, para que no te sorprenda el retiro detenido.

Quién revisa

Zen Casino LLC

Licencia

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-989531

Cuánto tarda

48 horas

Momento límite

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la revisión abierta

Un envío limpio, sin segundas vueltas

Te sirve en cuanto el casino abre la revisión y te pide las primeras imágenes de tus documentos.

Bordes completos

El aviso puede llegarte al registrarte o antes del primer depósito. Sube el documento nacional de identidad por las dos caras, con los bordes completos y sin dedos.

Una dirección que coincide

Después toca el comprobante de domicilio: un recibo reciente con tu nombre y tu dirección, tal como los escribiste al crear la cuenta.

Antes de cobrar

Sube el extracto o la captura de la tarjeta del método que usaste. La comprobación del origen de los fondos es rutina de la licencia, no una acusación.

La respuesta por correo

Con todo enviado, la revisión sigue su curso y la respuesta llega por correo. Si falta una pieza, escribe a [email protected] antes de repetir el envío completo.

Documentos exigidos

Los papeles que pide la revisión

Queda claro qué enseña cada documento y qué parte debe verse, para que envíes la copia correcta.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaQue eres quien dices ser

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin recortes

Comprobante de domicilio

Qué confirmaQue vives donde declaras

Qué debe verseNombre y dirección visibles, con fecha reciente

Extracto bancario

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Qué debe verseTitular, entidad y movimientos claros

Motivos habituales de un documento devuelto

Un archivo con fecha de hoy. El recibo antiguo pierde validez: la revisión quiere ver tu domicilio actual, con una fecha reciente y a tu nombre. Pide un recibo de este mes a tu compañía Descarga el justificante del banco con fecha de hoy

Un archivo que se lee entero. Una captura pierde nitidez al ampliarse y no deja comprobar los bordes, el número ni la firma del documento. Haz una foto del original sobre una mesa Evita recortes y reflejos de flash

Ajusta tu cuenta al documento. Si el nombre o la dirección del papel no coinciden con los de tu cuenta, la revisión no puede confirmar que eres tú. Pide a soporte corregir tus datos antes Envía el documento que respalde ese cambio

¿Por qué preguntan por mi dinero?

La licencia ALSI-989531 de la Anjouan Offshore Finance Authority obliga a Zen Casino a saber de dónde procede el dinero de sus jugadores. Es un trámite rutinario contra el blanqueo de capitales: se pide a muchas cuentas y no supone ninguna sospecha sobre ti.

La revisión se apoya en documentos sencillos que ya sueles tener a mano.

Nómina o contrato de trabajo
Recibos de alquiler o hipoteca
Extracto bancario con movimientos
Documento que acredite una venta
Justificante de una herencia recibida

Cuándo se pide

Los avisos que puedes recibir

Te sirve cuando acabas de registrarte, cambias de método o esperas tu primer cobro.

Confirma tu edad al empezar

Al crear la cuenta se confirma que tienes la edad legal de 18 años, y puede pedirse el documento nacional de identidad para comprobarlo.

Todo en orden desde el inicio

Un nombre escrito distinto al del identidad o una dirección antigua hacen que la revisión pida el comprobante que aclare esos datos.

Un método nuevo, una comprobación

Al estrenar un método de pago puede pedirse una captura de la tarjeta o el extracto bancario para ligar ese medio a tu cuenta.

Expediente antes del primer pago

Antes del primer cobro la licencia exige el expediente completo, así que la revisión se cierra en un máximo de 48 horas.

Lectura rápida

Resuelve lo que te frena antes de enviar

Aquí queda resuelto lo que más frena a un jugador de España antes de enviar su documentación.

¿A qué viene pedirme ahora el origen de mi dinero?+

La normativa contra el blanqueo de capitales obliga a las casas con licencia a saber de dónde sale el dinero que se juega, y Zen Casino cumple ese trámite con todos. No es una sospecha sobre ti: es un paso rutinario con cualquier jugador.

¿Cuándo me van a pedir los documentos, justo al cobrar?+

La verificación es obligatoria por licencia y, como muy tarde, llega antes de tu primer retiro. Zen Casino puede pedirla antes, al abrir la cuenta o en el primer ingreso, así que conviene tenerla lista desde el principio.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre o apellido?+

La solución es unir los dos nombres con un papel: el documento actual y otro que acredite el cambio. El equipo de verificación revisa esa cadena y la deja anotada en tu expediente.

¿Por qué me han devuelto la foto del carné?+

Casi siempre es una foto borrosa, un borde cortado o un dato que no coincide. Con una imagen nueva, bien iluminada y enviada a [email protected] junto al número de cuenta, el equipo suele cerrar la revisión.

¿Con qué licencia trabaja Zen Casino y quién la vigila?+

La licencia es ALSI-989531, emitida por la Anjouan Offshore Finance Authority; Zen Casino LLC, con número de compañía 182701, opera bajo ella. El regulador es quien exige la verificación y las comprobaciones contra el blanqueo.