Seis datos que conviene saber

Juego responsable en Zen Casino: antes del límite, no después

Solo se juega con 18 años cumplidos y tu cuenta incluye límites de depósito, de pérdida y de sesión, periodos de descanso y autoexclusión.

Poner un límite

Licencia verificadaOperamos bajo licencia ALSI-989531 de Anjouan Offshore Finance Authority desde 2012

Dónde pedir ayuda

Tu situación en cinco líneas claras

Aquí tienes la edad, la licencia, el registro estatal y los dos contactos que resuelven dudas.

Edad mínima18+

LicenciaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-989531

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Tus herramientas

Ajusta tus límites desde el perfil

Útil cuando el gasto o el tiempo de juego empiezan a pesar más de lo que querías.

Decido cuánto ingreso

Fija cuánto puedes ingresar y el tope se aplica antes de cada ingreso, sin excepciones por un golpe de suerte. Actívalo el día que decidas tu presupuesto de juego, no cuando ya has perdido.

De perder a parar

Marca la cantidad que estás dispuesto a perder y la cuenta deja de admitir juego cuando la alcanzas. Ponlo en marcha cuando no quieras que una mala racha se coma el dinero de otra cosa.

Las horas se escapan

Define cuánto tiempo puede durar una sesión y el acceso se cierra al llegar al tope. Resulta útil si notas que las horas pasan sin que mires el reloj.

¿Puedo parar sin cerrar la cuenta?

Programa una pausa para dejar de jugar durante un tiempo sin cerrar la cuenta. Elige esta opción cuando solo necesitas distancia y quieres seguir teniendo tu perfil.

¿Y si bloqueo del todo?

Bloquea el acceso a tu cuenta y al juego durante el periodo que elijas. Tiene sentido cuando sabes que el control ya no está en tus manos y prefieres cortar de raíz.

Tú decides el tope

Pasos para fijar un límite en la cuenta

Te dejamos el recorrido completo para que el límite quede guardado y visible en tu perfil.

Abre el menú de perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil, en la esquina superior. Comprueba que aparece la sesión a tu nombre y no la de otra persona.

Localiza juego responsable

Busca el apartado de juego responsable dentro del perfil. Ahí se reúnen todas las opciones de control, sin tener que buscarlas por el resto del sitio.

Más control en tu juego

Escoge si quieres tope de depósito, de pérdida o de tiempo de sesión. Puedes combinar varios si tu intención es controlar dinero y horas a la vez.

¿Se ha guardado bien?

Guarda el cambio y vuelve al resumen: el límite debe aparecer con su importe o su duración. Si no lo ves, escríbenos y lo revisamos contigo.

Elige entre un respiro corto y un cierre largo

Activa tu periodo de descanso. Cuando necesitas unos días de calma, activas un periodo de descanso desde tu perfil. La cuenta queda bloqueada mientras dura, sin acceso al juego ni a las promociones, y no se puede acortar.

Solicita tu autoexclusión. Si el problema pesa más, la autoexclusión en tu cuenta cierra el acceso durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo. Se pide desde el apartado de juego responsable y supera cualquier límite anterior.

Una protección que cubre todo. El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o en persona. ordenacionjuego.es

Apoyo sin coste

De la duda a hablar con alguien

Nadie te va a pedir el nombre de tu cuenta ni cuánto has gastado para atenderte.

Línea de ayuda de FEJAR

FEJAR reúne a asociaciones de rehabilitación y ofrece una línea de ayuda gratuita, terapia en línea, asesoría legal y orientación para la autoexclusión, también para familiares. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

El apartado Juego Seguro de la DGOJ explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas indican riesgo y cómo tramitar la autoexclusión en el registro nacional. ordenacionjuego.es

¿Sigue siendo un juego?

Reconocer una señal a tiempo evita que el desgaste crezca en silencio. Un límite fijado antes de jugar o un periodo de descanso son el primer paso, y no hace falta que llegue una mala racha para darlo.

Si varias de estas frases te resultan familiares, es buen momento para parar.

Juegas más rato del que habías pensado
Persigues lo perdido con otra partida
Escondes cuánto tiempo o dinero dedicas
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes que te gustaban
Duermes peor las noches de juego
Piensas en jugar cuando no estás jugando

Resolución rápida

Dudas frecuentes sobre límites y exclusión

Que un ajuste hecho ahora te deje atrapado o sin salida.

¿Puedo cambiar más adelante el límite que fijé?+

Sí. Vuelves a la misma sección de juego responsable de tu cuenta y ahí modificas la cifra de depósito, de pérdida o de sesión. La herramienta queda siempre a mano, no es una decisión de un solo uso.

¿Los límites se pueden poner desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta repite esa sección punto por punto, así que fijas la misma cifra desde el teléfono sin pasar por el ordenador. Conviene hacerlo antes de la sesión, con la cabeza fría.

¿La línea de ayuda atiende también a familiares?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR orienta a jugadores y a familias: escucha, explica cómo acompañar y guía sobre la autoexclusión. Llamar tú, como familiar, es una forma legítima de empezar a ordenar la situación en casa.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo?+

No. La autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe a mitad. Por eso conviene fijarla con calma y pensando en un plazo que de verdad te sirva.

¿Qué cambia un periodo de descanso en mi cuenta?+

Durante la pausa no puedes jugar, aunque tu cuenta y tu saldo siguen intactos hasta que termine. Pasado ese tiempo el acceso se reabre solo, sin trámites, y decides entonces si quieres seguir con los mismos límites.