Habla con una persona real

Antes con dudas, ahora con respuestas: contacto de Zen Casino

Escribe al chat del sitio, a [email protected] o llama al +34 915 771 540; el equipo responde disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Ir al soporte Licencia ALSI-989531, mayores de 18 años

Pagado hoy

443.274 €

5.712 Jugadores ahora

Licencia verificadaOperamos bajo licencia ALSI-989531 de Anjouan Offshore Finance Authority desde 2012

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 15 minutos, pagos semanales de 38M €

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías de GLI, BMM Testlabs e iTech Labs

Vías directas

Zen Casino te atiende por tres vías

Al terminar sabrás qué canal usar y cuánto tarda cada uno en contestar.

Abre el chat ahora

Con una duda urgente sobre un ingreso o un giro, el chat del sitio te atiende las 24 horas y suele contestar en unos cuatro minutos.

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Zen Casino correo

Para enviar capturas, explicar un caso largo o dejar constancia, escribe a [email protected]: contesta en unas cuatro horas, a cualquier hora.

Escribir ahora

De esperar a hablar: teléfono

Si prefieres hablar, marca el +34 915 771 540 (CET): la llamada se atiende en torno a un minuto, sin importar el día.

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Ficha local

Consulta estos datos antes de escribir

Así trabaja Zen Casino con quien juega desde España: mismo horario, mismos canales.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 771 540

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-989531

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Zen Casino y las reclamaciones

Llegas al punto en el que nada te convence

La casa escucha primero, responde por escrito y solo después deja el caso al regulador de Anjouan.

Queja formal desde el inicio

Cuentas el problema por el canal que ya usas y pides que quede como queja formal, no como consulta rápida.

¿Dónde queda mi referencia?

Queda un número de referencia en tus manos: con él sigues el caso y recibes respuesta escrita en el plazo indicado.

Zen Casino lo eleva

El caso sube a un responsable distinto del que te atendió; antes era una consulta y ahora tiene seguimiento propio.

Un expediente con todas las piezas

Si la respuesta final no te convence, presentas la queja ante la Anjouan Offshore Finance Authority con la referencia y los correos guardados.

Sabes a quién escribir

Zen Casino reparte las consultas por departamento

Cuando tu consulta tiene un dueño claro, este reparto evita que pase de mano en mano.

Cuenta

Soporte general y dudas de juego[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocios y colaboraciones[email protected]

Zen Casino por dentro

Antes de dudar, mira quién está detrás

Aclara la duda más repetida: quién es la empresa que sostiene los pagos y las cuentas.

Empresa

Razón socialZen Casino LLC

Número de compañía182701 (Anjouan)

Domicilio socialBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-989531

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Miras el reloj

Sabes cuánto vas a esperar antes de escribir

Te sirve justo cuando son las once de la noche y necesitas saber si hay alguien al otro lado.

Chat directo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chatcuatro minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Teléfono local+34 915 771 540

Espera al teléfonoun minuto

Consigues la respuesta en la primera conversación

Reúne estos cinco puntos antes de abrir el chat o marcar el número.

Correo con el que te registraste
Número de referencia del caso, si ya existe
Importe y hora del movimiento
Método de pago utilizado
Documento de identidad a mano

Tras la consulta

¿Puedo cerrar mi cuenta y pedir mis datos?

Al terminar una llamada, una charla o un correo de soporte, aquí queda lo esencial.

registro¿Por qué me cierran la cuenta si dejo de jugar?+

Basta con pedirlo a soporte o desde los ajustes de la cuenta. El cierre no borra tu historial de juego ni tus movimientos pendientes: ambos se conservan el tiempo que exige la normativa. Si más adelante quieres volver, la reapertura pasa por una revisión distinta.

registro¿Dónde pido una copia de mis datos de jugador?+

Dirige tu solicitud a [email protected] indicando la cuenta. Recibirás una copia de los datos tratados y, si lo pides, su supresión, salvo los registros que la ley obliga a guardar. El equipo responde en un plazo de cuatro horas por correo.

registro¿Puedo escribir a soporte en español si vivo en España?+

Sí: soporte atiende en español, inglés, alemán, francés y portugués, así que puedes escribir en cualquiera de esos idiomas. La atención funciona todo el día, todos los días, con referencia horaria CET. Eso sí, el equipo te contesta en el mismo idioma en el que escribas.

registro¿Por qué presentar una reclamación si ya hablé con soporte?+

Cuéntalo primero a soporte: casi todo se arregla en esa conversación. Si no quedas conforme, envía el caso a [email protected] con los datos de la cuenta y un resumen de lo ocurrido. Después puedes acudir al regulador, la Anjouan Offshore Finance Authority, bajo cuya licencia ALSI-989531 opera Zen Casino LLC.

registro¿Cuándo empezó a operar y con qué licencia?+

Funciona con la licencia ALSI-989531 de la Anjouan Offshore Finance Authority, emitida a Zen Casino LLC bajo el número de compañía 182701. La actividad arrancó en 2012 y los juegos se auditan de forma externa. El teléfono local es el +34 915 771 540.

registro¿Cuánto tarda soporte en localizar mi cuenta?+

Con la dirección de correo con la que te registraste tienes suficiente para empezar la conversación. Nunca te pediremos la contraseña: si alguien la solicita en nombre de Zen Casino, no la facilites. Para trámites de verificación sí pueden requerirte documentos, y esa revisión se cierra en 48 horas.